Quando se trata de aproveitar os benefícios da IA no ambiente de trabalho, os ganhos em termos de produtividade e eficiência geralmente são temas comuns. Porém, e se essa tecnologia também pudesse tornar seu trabalho mais agradável?
A Slack tem liderado a implementação de ferramentas e serviços de IA, buscando liberar os usuários das tarefas monótonas e demoradas, especialmente por meio de sua própria plataforma Slack AI. Mas será que essa abordagem realmente faz a diferença?
A TechRadar Pro teve a oportunidade de conversar com Christina Janzer, SVP de Pesquisa e Análise na Slack, durante o recente evento Salesforce World Tour em Londres, para entender mais sobre isso.
Descomplicando Tarefas
Maximizar o uso dos serviços de IA é uma preocupação chave para a Slack. A empresa lançou recentemente uma pesquisa que mostra que muitos trabalhadores querem usar a IA para se livrar das tarefas mais enfadonhas, permitindo que se concentrem em trabalhos mais criativos e enriquecedores.
Janzer afirma que isso não é surpreendente, já que obter mais prazer e satisfação no trabalho é um objetivo comum para muitos de nós. A pesquisa da Slack revelou que a vasta maioria dos trabalhadores acredita que as ferramentas de IA ajudam a melhorar a produtividade, e quase metade dos entrevistados disse estar disposta a que a IA realizasse algumas das tarefas do seu trabalho.
Ela também rejeita a ideia de que a IA substituirá completamente funções inteiras. Em vez disso, ferramentas desse tipo podem ser atribuídas a tarefas específicas. Cada vez que isso acontece, os trabalhadores têm a chance de redesenhar seu trabalho ao longo do tempo, tornando-o mais envolvente.
“Se você está eliminando gradualmente partes do seu trabalho que podem ser automatizadas ou as partes mundanas que pode potentencialmente delegar à IA,” observa, “isso não só aumentará sua produtividade, mas também o tornará mais feliz.”
A Slack acredita que pode desempenhar um papel crucial nessa reorganização das tarefas de trabalho, com uma variedade de ferramentas habilitadas por IA que ajudam a reduzir o trabalho monótono e minimizar o tempo gasto em reuniões, possibilitando a automação de tarefas e agregando valor ao foco em atividades mais interessantes.
“Há tanto potencial para habilitação que ainda precisa ser explorado… e eu acho que a Slack pode desempenhar um papel não apenas como um produto, mas como um líder de pensamento para ajudar a navegar por essas mudanças,” observa Janzer. “Quando seu tempo é libertado pela IA, a tendência é fazer mais do mesmo. E se essa for a visão de futuro, é um desperdício, certo? Todos nós precisamos refletir sobre quais são as tarefas mais valiosas que poderíamos aproveitar esse tempo e qual é o valor que podemos trazer que não conseguimos trazer hoje.”
O estudo da Slack também revelou que muitos executivos sentem uma necessidade urgente de integrar a IA em seus negócios. No entanto, Janzer adverte que esses líderes precisam estar completamente engajados no processo, em vez de apenas seguir as tendências.
“Se os líderes não se empenharem, a IA não funcionará,” diz, ressaltando que, embora os ganhos em produtividade e eficiência sejam ótimas notícias, eles precisam ser balanceados com a satisfação e o bem-estar dos trabalhadores.
“Vai ser um processo incremental, mas se conseguirmos engajar nossos colaboradores e incentivá-los a experimentar, dando a eles um espaço seguro para isso, realmente espero que, em um ano, nossos trabalhos sejam muito melhores, que sejamos mais produtivos e também mais felizes.”
“Queremos melhorar o trabalho – e não podemos melhorar sem realmente entender os desafios que as pessoas enfrentam… e parte de tornar o trabalho melhor é projetar um produto que possa ajudar a resolver esses desafios.”
Urgência da IA?
Olhando para o futuro, Janzer está otimista sobre o papel da IA no ambiente de trabalho, mas observa que os casos de uso finais precisam realmente beneficiar os colaboradores.
“Estamos em um momento muito interessante,” afirma, “há uma urgência imensa em adotar (IA); os executivos estão se sentindo extremamente pressionados com isso, mas não acho que tenham havido pesquisas e conversas suficientes sobre como podemos realmente apoiar nossos colaboradores.”
“Estamos em um ponto onde as melhorias em IA são incrementais, o que é aceitável… mas precisamos pensar de maneira mais ampla – não sei exatamente como isso será, mas estamos tão focados no dia a dia… como podemos pensar em grande em relação ao papel que a IA pode desempenhar no futuro, quais são as coisas grandes que devemos sonhar agora, para que possamos nos preparar?”
“Se realmente quisermos aproveitar ao máximo essa nova tecnologia, não se trata apenas da tecnologia em si… estamos focados em como habilitar os colaboradores para realmente tirar proveito dela e resolver alguns dos desafios que estão enfrentando.”
“Vai ser um processo incremental, mas se conseguirmos engajar nossos colaboradores e incentivar a exploração, dando um ambiente seguro para isso, realmente espero que em um ano nossos trabalhos sejam mais gratificantes, mais produtivos e, ao mesmo tempo, mais felizes… se investirmos nosso esforço hoje, isso terá grandes recompensas no futuro.”
